直播研討會中遇到黑粉，怎麼辦？！
2025 May 27 知識變現
萬一你在直播的時候遇到黑粉，該怎麼辦呢？
今天跟你分享直播研討會中一個必備的能力，
也是你未來可能會遇到的狀況哦！
我也幫你整理一些步驟，
也是我自己實際使用的方式，
讓你在直播研討會中，如果遇到黑粉，
可以不慌不忙，優雅處理！
點這裡看Youtube影片
這用開拍app做後製給學員看的，所以有點花，請忍耐一下
我第一次遇到黑粉的情況
我在2025年的4月，
在我自己的直播講座上遇到了黑粉，
他是突然貼一大篇罵人，而且不是事實的話！
雖然之前有聽說過會有同行派人到其他老師的直播間裡面去亂，
不過我還是第一次遇到這種情形哦！
說實在，當下那一秒我有點嚇到，
心裡有受影響，這是真的！
主要是因為我完全沒有心理準備會遇到這種事啊！
當下我立刻採取行動
因為在直播講座中，你要立刻處理！
不要被牽著鼻子走，
更不能被對方攪亂你的情緒！
不然他就贏了哦！
你可以這樣說
所以我就立刻說：
「這位同學，如果覺得今天的課程不適合你，
可以先下線沒關係，
因為我們其他同學都要認真上課，
所以先把你請出去！」
我還是保持禮貌而且還是笑笑的講，
然後就直接回到簡報，繼續開心的講課，
好像完全沒有發生過剛剛那件事一樣！
讓觀眾看到你的控場能力
你讓其他觀眾感覺到，
你是一個有風度、有控場能力的講師，
其實他們就會對你
更有信任度更有安全感！
所以黑粉出現的時候，
就像是你上課上到一半，隔壁突然在施工一樣，
雖然吵，但是你不需要下課，
也不需要去解釋整件事情的來龍去脈！
學員的留言讓我更有信心
那這件事因為處理的還不錯，
有參加到直播的我的原本學員，
事後他們還上學員群組去留言說：
「老師處理的真棒，情緒真的超級穩定的」
也謝謝他們的留言！
人數掉了，但成交2單！
那當下，雖然說的確會有一些新朋友，
因為有人上來亂然後他們就下線，
所以我的直播間剩二十幾個人而已，
但是結果真的沒想到直播結束之後，
我看後台竟然還有兩單！
而且你知道我的課都是高單價的，
算下來啊成交率還是有10%哦！
那支影片我直接剪成回放了
而且這次的影片，因為我講的還蠻順的，
我就把它剪成回放了！
這再次驗證了我常常說的那句話：
「直播成交，不在於你整場完美不完美，
也不管你講得好講不好，其實都會成交！」
信任感反而更強了
還有因為處理的還不錯，
所以留下來的新朋友，
反而對我更有信任感！
這個叫做「塞翁失馬焉知非福」！
第二次遇到黑粉，我這樣處理
那有了這次經驗之後，
下一次直播前我就有預備了，
第二次在跟合作單位的直播間裡面，
又出現了黑粉，
那因為有小幫手在，我就沒有去理他，
但是我就在講課中間，
很自然的打開我的課程平台後台，
直接開課程平台給所有的觀眾看！
我哪些課程更新，後面還有日期！
所以，當場所有的觀眾都有看到，
我是有在更新課程的！
那黑粉貼的不管他說什麼，
基本上都不攻自破了！
以前我更新課程時，都沒特別另外註明日期，
但有了這次經驗後，我就知道更新一定要註明日期！
黑粉處理四步驟
第一步：冷靜，溫和但堅定的把他請出去
不需要跟他正面衝突，
也不需要去解釋辯解，
你需要的是「冷靜處理」還有「穩定的情緒」
第二步：事先學好怎麼移除人，打開Zoom「等候室」
一旦有黑粉出現，
你立刻截圖他的留言, 再刪除留言！
打開「等候室」的作用是，
雖然說他有可能換名字再進來，
但是至少可以延後一下他的速度，
如果你有助教小幫手的話那更好，
可以請小幫手來協助你控管聊天室
那這些設定是為了
讓真正想要學習的人可以安心的聽課！
第三步：秀出實證來建立信任感
直接秀出事實，
例如：我的課程後台的確是有在更新的，
我就直接開給人家看。
那甚至如果有人質疑你的課程是沒有效果的話，
你也可以準備學員的成功見證，
不管是影片或是留言也好，
都可以分享這些見證給大家看。
這樣不但中斷了黑粉的話題，
順便做一次超強的社會證明展示！
第四步：回歸原本情緒，維持講課氛圍
這一步很重要！但是很容易會受到影響，
請記住要繼續用你原本，開心熱情的語氣去講課，
就好像剛剛只是一個網路小當機一樣，
你不需要特別去說：
「剛剛那個黑粉好煩哦！」
或者「啊！大家不好意思啊！」
其實不用這樣！
當你對這件事情處理的越淡定，
觀眾就越安心，
那當然直播結束了之後，
如果這件事情真的對你的心裡有受到影響，
你可以在事後跟一些信任的人討論這件事情，
或者跟他抒發一下情緒，
不要悶著哦！
這是創業必經的挑戰
也要正面的去看待這件事情，
因為我們的創業過程，
絕對會遇到很多的大大小小的挑戰！
這個是一定必經的過程！
我想過，我可以接受黑粉嗎？
我也想過，如果有一天，
我的Youtube頻道有幾萬人訂閱，
那開始有黑粉留言批評了，
我可以接受嗎？！
哦！我想想...
我還是要幾萬訂閱！哈哈
反正不可能沒黑粉的！
請你記住這句話
你不是來跟黑粉辯論的，
你是來幫助那些真正想要學習改變人生的人！
所以聚焦在我們的目標，持續的向前進，
不管遇到任何問題，別忘了我都在背後支持你，
陪你一起走下去！
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溫蒂老師（楊雅雯）
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